Formation à distance Marketing / Communication

Maitriser les situations difficiles

Objectifs:

• Maîtriser les situations en écoutant de façon non-défensive des clients mécontents ou énervés
• Utiliser des techniques pour désamorcer les tensions
• Prendre des engagements pour régler le problème du client
• Tenir ses engagements vis-à-vis des clients
• Se préparer aux situations difficiles les plus courantes

Durée : 14H

Nombre d'heures consécutives : 3.5H

Formation à distance

Formé par un expert métier