Formation à distance Marketing / Communication
Maitriser les situations difficiles
Objectifs:
• Maîtriser les situations en écoutant de façon non-défensive des clients mécontents ou énervés
• Utiliser des techniques pour désamorcer les tensions
• Prendre des engagements pour régler le problème du client
• Tenir ses engagements vis-à-vis des clients
• Se préparer aux situations difficiles les plus courantes
![](https://fne-formation.fr/wp-content/uploads/2020/04/funeral-services-icon-light-06.png)
Durée : 14H
![](https://fne-formation.fr/wp-content/uploads/2020/04/funeral-services-icon-light-07.png)
Nombre d'heures consécutives : 3.5H
![](https://fne-formation.fr/wp-content/uploads/2020/04/funeral-services-icon-light-01.png)
Formation à distance
![](https://fne-formation.fr/wp-content/uploads/2020/04/funeral-services-icon-light-04.png)